Moikka ja kiitos paljon rehellisestä palautteestasi
Ymmärrämme todella hyvin harmituksenne tilanteesta, etenkin kun kyseessä oli ensimmäinen asiointinne meillä. On aina ikävää, jos ostokokemuksesta jää epävarma tai pettynyt tunne, vaikka muuten vierailu olisi ollut mieluisa.
Suomen kuluttajansuojalain mukaan kivijalkamyymälöillä ei ole lakisääteistä palautus- tai vaihto-oikeutta, vaan jokainen liike voi määrittää käytäntönsä itse. Verkkokaupoissa palautusoikeus sen sijaan on lain mukaan 14 päivää. Meillä myymälässä tuotteilla ei ole varsinaista palautusoikeutta, mutta vaihto onnistuu toiseen tuotteeseen tai lahjakortille 😊
Otamme myös palautteenne tärkeänä huomiona vastaan sen suhteen, miten selkeästi asiasta viestimme myymälässä. Tieto löytyy tällä hetkellä kassan läheisyydestä sekä kuitista, mutta ymmärrämme hyvin, että se voi jäädä helposti huomaamatta ostotilanteessa. Haluamme ehdottomasti kehittää asiakaskokemusta tämänkin osalta.
Kiitos vielä palautteestanne ja myös kauniista sanoistanne liikkeestämme, tunnelmasta ja palvelusta Toivomme kovasti, että saisimme vielä joskus toivottaa teidät uudelleen tervetulleeksi Pikku-Riikkaan.
